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Políticas de Privacidad

  1. POLÍTICAS COMERCIALES POLILUX LTDA

Las políticas comerciales de POLILUX LTDA., empresa chilena con más de 26 años de experiencia en el rubro de la comercialización de policarbonatos y asesoría en proyectos de obras menores y mayores, para el año 2026 se estructuran bajo los siguientes pilares de venta y servicio al cliente:

1.1 Condiciones de Venta y Compra en Línea

POLILUX LTDA. gestiona sus transacciones a través de su plataforma oficial www.polilux.cl, donde se aplican términos específicos para la comercialización de sus productos a clientes y distribuidores autorizados

  • Proceso de Pago: La empresa cuenta con una plataforma robusta que permite utilizar sistemas de pago electrónicos seguros conforme a la legislación comercial vigente

  • Precios: Los precios se estipulan conforme al mercado y el volumen de compra, con segmentos específicos para productos destinados al HOGAR Y CONSTRUCCIÓN

1.2 Medios de Pago

Para el proceso de venta, POLILUX LTDA. tendrá disponible los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de Crédito Bancarias

  • Tarjetas de Débito Bancarias

  • Transferencias Bancarias (dicha cuenta será exclusivamente la publicada en la página web)

El proceso de pago con tarjetas se hará exclusivamente por medio de WEBPAY, plataforma encargada de hacer los cobros automáticos a las cuentas bancarias.

Toda compra será procesada después de confirmada la transacción, tanto con el comprobante de transbank, como el comprobante de transferencia, el cual debe ser enviado al siguiente correo: p.macaya@polilux.cl.

1.3 Responsabilidad

POLILUX LTDA. No se hará responsable en ninguno de estos casos:

  • Por mal uso de la Marca por parte de terceros, tanto a nivel digital como presencial, esto incluye, mal uso de la marca en publicaciones realizadas en canales digitales, redes sociales, televisión, radio o cualquier método de comunicación tanto a nivel nacional como internacional.

  • Personas que no representen legalmente la marca de POLILUX, ofreciendo productos o servicios a nombre de la empresa.

 

  1. POLÍTICAS DE TRASLADOS

La empresa cuenta con una central logística que permite el traslado seguro de materiales a cualquier punto del territorio nacional. Pudiendo el cliente optar por un despacho directo a través de Transportes Polilux Ltda. (previo acuerdo comercial) o a través de otras empresas de logística.

  • Cobertura: La distribución puede ser en Santiago y Regiones. Cumpliendo con las disposiciones específicas y comerciales acordadas con el cliente. Garantizando un traslado seguro de los materiales desde el punto de carga hasta el punto de entrega. Los tiempos para despachos se conforman de la siguiente forma:

  • Tiempos de Traslado en la región metropolitana: Para todos los traslados cuyas comunas están debidamente valorizadas. Polilux contempla entre 24 y 72 hrs hábiles. Desde que el ejecutivo toma contacto con el cliente. En donde, además, se enviará una notificación por medio del correo registrado y al número telefónico indicado como contacto.

    Polilux Ltda, solo realizará el traslado de los productos adquiridos. Sin contar con un servicio de descarga en el punto de entrega. Por lo cual, el cliente debe considerar el recurso suficiente para descargar los materiales comprados. Si así no fuese, rogamos comunicarse con el ejecutivo para analizar alternativas que permitan resolver este evento.

    En el caso que el conductor no encuentre moradores en el domicilio u obra en que se pactó la entrega, este devolverá el material a la bodega de origen, generando una nueva agenda de despacho y cobro por traslado de acuerdo a la disponibilidad existente para su nuevo requerimiento.

  • Responsabilidad del cliente en la recepción de material: En el proceso de recepción del material en los despachos dentro de la Región Metropolitana, el cliente deberá corroborar que todo el material sea recibido conforme a lo especificado en la Boleta, Factura o Guía de despacho correspondiente, debiendo firmar conforme dicha recepción. La solo recepción conforme del material dejará sin efecto futuros reclamos por material faltante en la entrega.

  • Tiempos de Traslados en otras regiones: Todos los traslados que estén fuera de las comunas valorizadas. Deberán ser coordinados previamente con un ejecutivo comercial. Los tiempos de traslados dependerán de la disponibilidad de materiales y vehículos. En el caso de traslados por otras empresas de transporte. Los plazos de entrega del material por parte de Polilux a dicha empresa en Santiago. serán entre 24 y 72 hrs hábiles.

    Policarbonatos Polilux Ltda. deja constancia que no tiene ningún vínculo contractual o comercial con ninguna empresa de transporte de cargas interurbanas. Sin embargo, nuestros ejecutivos podrán orientar al cliente o mandante en otras alternativas de traslados con terceras empresas de transporte

  • Retiro en Tienda: Los clientes pueden optar por retirar sus productos en el centro de distribución en los siguientes horarios: lunes y martes, de 08:30 a 17:30; miércoles, jueves y viernes, de 08:30 a 16:30; y sábado, de 09:30 a 13:30. Domingos y festivos no hay atención.

  • Polilux Ltda. No se hará responsable por daño o pérdida de los materiales entregados al cliente y cuya recepción conforme deberá ser dentro las instalaciones de Polilux Ltda.

    Así mismo, Polilux Ltda. sugiere que para el retiro de materiales que impliquen volumen el cliente venga con un vehículo apropiado para un traslado seguro.

  • Traslado de Material Especial: Para el traslado de materiales especiales. Polilux Ltda. deberá considerar un medio de transporte apropiado que garantice la integridad de los materiales adquiridos por el cliente o mandante. Este tipo de traslados implica un costo que deberá ser de cargo del cliente.

  1. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLILUX LTDA. se rige por la normativa legal chilena (Ley del Consumidor) y sus propias políticas internas de calidad:

  • Garantía Legal:  En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado hasta un plazo de 6 meses contado desde la entrega del producto. Siempre y cuando, el producto esté exactamente, en las mismas condiciones que tenía en el momento de la entrega. Esto es: embalaje, formato y posibles sellos.

    Todos los productos que vendemos (que requieren instalación) cuentan con garantía otorgada por el fabricante o importador, en caso de algún problema técnico se solicita al cliente que envíe una muestra del producto a Polilux Ltda. para un análisis por parte del fabricante y resolución final.

  • Política de Calidad: La empresa mantiene un compromiso de mejora continua y satisfacción del cliente, asegurando que los materiales (como policarbonatos y perfiles) cumplan con estándares técnicos estipulados por el fabricante